根据有关区长办公会精神，海淀区群众事务呼叫中心与海淀区企业事务服务呼叫中心整合成立海淀区非紧急救助服务中心（以下简称中心），为辖区群众和企业提供咨询、投诉举报及建议等公共服务。

主要职能为对来自中关村热线“96181”、市非紧急救助服务中心、城市服务管理广播等多渠道群众和企业诉求问题进行受理；负责对群众和企业提供政府公共管理与服务的法律法规、常见问题等信息咨询服务；负责将受理的群众和企业的有关咨询、建议、投诉举报问题进行登记、受理，并转办相关责任部门；负责协调和督促相关责任部门在规定时限范围内对转办问题进行处理，并将部门处理问题结果向当事人进行回复；负责中关村热线“96186”的日常管理，并负责系统的升级和维护；负责区属各单位承办平台的业务培训和中关村热线的社会面宣传等。

中心采用现代信息技术，逐步整合全区有关部门设立的53条热线，将传统的来信、来访、来电等群众和企业反映问题的方式拓展到信息时代的手机发短信、写电子邮件、网络平台间的信息传输等方式，实行“一口受理、一口回复、分拣转办、实时监督”，致力于畅通政府与群众、政府与企业沟通的桥梁，打造全新的中关村热线，构建与核心区建设相匹配的一流非紧急救助服务平台。